Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem vzniklé v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, smlouvy o poskytování digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu nebo smlouvy o poskytování služeb prostřednictvím webu chybíšmi.eu (dále jen „web").

1.2. Zákazníkem se rozumí spotřebitel (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti) i podnikatel. Ustanovení těchto OP a právních předpisů na ochranu spotřebitele se použijí pouze na zákazníky-spotřebitele.

1.3. Znění OP může provozovatel měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění OP; na již uzavřené smlouvy se použije znění OP účinné v okamžiku uzavření smlouvy. Verze OP odsouhlasená při objednávce se ke smlouvě archivuje.

2. Nabízené služby a zboží

2.1. Provozovatel prostřednictvím webu nabízí:

• digitální služby – vytvoření a provoz pamětní (vzpomínkové) stránky zesnulého, předplatné rozšířených funkcí, AI funkce (např. generování textů), rodokmen a další doplňkové digitální funkce,
• doplňky k digitálním službám – rozšíření limitů úložiště, prémiové funkce, digitální parte,
• fyzické zboží – QR kód vyrobený na zvoleném materiálu (např. plexisklo, kov), tisk parte a obdobné produkty, které jsou zpravidla personalizované (obsahují jméno zesnulého, fotografii, individuální QR kód).

2.2. Prezentace služeb a zboží na webu je informativního charakteru a nejedná se o nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ; provozovatel není povinen smlouvu uzavřít.

3. Uživatelský účet

3.1. Pro objednání většiny služeb je třeba registrace uživatelského účtu. Zákazník je povinen uvádět při registraci a objednávce pravdivé a úplné údaje a chránit své přístupové údaje před zneužitím.

3.2. Provozovatel může účet zrušit, pokud jej zákazník déle než 24 měsíců nevyužívá a nemá aktivní placenou službu, nebo pokud zákazník závažně poruší tyto OP (zejména zveřejněním protiprávního obsahu).

4. Uzavření smlouvy

4.1. Objednávku zákazník vytvoří vyplněním objednávkového formuláře na webu. Před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a měnit zadané údaje.

4.2. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazuje k platbě". Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky na e-mail zákazníka. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.

4.3. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka a její potvrzení) je provozovatelem archivována a zákazník k ní má přístup v sekci „Moje objednávky".

5. Cena a platební podmínky

5.1. Ceny na webu jsou uvedeny jako konečné (provozovatel není plátcem DPH) včetně všech souvisejících poplatků. K ceně fyzického zboží může být připočteno dopravné, jehož výše je zobrazena před odesláním objednávky.

5.2. Zákazník může platit:

• bankovním převodem,
• QR platbou (SPAYD) prostřednictvím bankovní aplikace.

5.3. Objednávka nezaplacená do 7 dnů od vytvoření bez dalšího zaniká. Fakturu provozovatel vystaví po přijetí platby a zpřístupní ji v sekci „Moje objednávky".

6. Dodání

6.1. Digitální obsah a digitální služby jsou zpřístupněny okamžitě po připsání platby, pokud k tomu zákazník při objednávce udělil výslovný souhlas (viz čl. 8.4). Nezpřístupní-li provozovatel digitální obsah bez zbytečného odkladu, může jej zákazník vyzvat k dodání v dodatečné lhůtě; nedodá-li ani poté, může od smlouvy odstoupit.

6.2. Fyzické zboží provozovatel odesílá zpravidla do 7 pracovních dnů od přijetí platby (u personalizovaného zboží od schválení finálního náhledu, je-li vyžadováno) prostřednictvím České pošty nebo kurýrní služby. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka převzetím zboží.

7. Předplatné a automatická obnova

7.1. Předplatné se sjednává na dobu zvolenou při objednávce. Je-li sjednána automatická obnova, provozovatel:

• zašle e-mailové upozornění 7 dní před automatickou obnovou s uvedením data obnovy a částky,
• umožňuje automatickou obnovu kdykoli zrušit jedním kliknutím v uživatelském profilu.

7.2. Zrušením automatické obnovy zůstává předplatné aktivní do konce již zaplaceného období.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1. Zákazník-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 OZ). Lhůta běží:

• u kupní smlouvy ode dne převzetí zboží (při dodání po částech od převzetí poslední části),
• u smlouvy o poskytování služeb nebo digitálního obsahu ode dne uzavření smlouvy.

8.2. Online tlačítko pro odstoupení. V souladu s § 1830a OZ může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené přes web také online, prostřednictvím funkce „Odstoupit od smlouvy", která je nepřetržitě dostupná v patičce webu a v detailu objednávky v sekci „Moje objednávky". Po vyplnění identifikačních údajů spotřebitel odstoupení dokončí kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy". Provozovatel bez zbytečného odkladu zašle spotřebiteli e-mailem automatické potvrzení o přijetí odstoupení s kopií prohlášení a uvedením přesného data a času jeho odeslání.

8.3. Odstoupit lze rovněž e-mailem, dopisem nebo pomocí vzorového formuláře – podrobnosti a vzor jsou uvedeny na stránce Odstoupení od smlouvy.

8.4. Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 OZ). Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodání digitálního obsahu, který byl s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení; souhlas spotřebitel uděluje zaškrtnutím příslušného pole při objednávce a bere na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. l) OZ),
• o dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám – tj. personalizovaný QR kód, tisk parte a obdobné produkty (§ 1837 písm. d) OZ),
• o poskytování služeb, které byly zcela splněny s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení (§ 1837 písm. a) OZ).

8.5. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu provozovatel do 14 dnů od doručení odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání), a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se jinak. Při odstoupení od kupní smlouvy není provozovatel povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání. Spotřebitel zašle zboží zpět do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

8.6. Dobrovolné příspěvky a virtuální svíčky jsou darem podporujícím provoz pamětní stránky; ustanovení o odstoupení od spotřebitelské smlouvy se na ně nepoužijí.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí § 1914–1925, § 2099–2117, § 2158–2174b a § 2389a a násl. OZ. Podrobný postup upravuje reklamační řád.

9.2. U digitálního obsahu poskytovaného po určitou dobu provozovatel zajišťuje aktualizace nezbytné k tomu, aby byl obsah bez vad po celou dobu trvání smlouvy.

9.3. Reklamaci provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se zákazníkem na delší lhůtě.

10. Obsah vzpomínek a hudba

10.1. Zákazník odpovídá za obsah, který na web nahrává nebo zveřejňuje (zejména texty, fotografie, videa a hlasové zprávy), a prohlašuje, že k tomu má potřebná práva.

10.2. Ambientní hudba u prezentace pochází z katalogu provozovatele. Provozovatel zajišťuje, že tyto skladby smí být streamovány v rámci služby. Zákazník nesmí nahrávat na server chráněné hudební nahrávky třetích stran (např. komerční MP3).

10.3. Oblíbenou skladbu lze uvést pouze odkazem (nebo oficiálním vloženým přehrávačem) na Spotify, YouTube, Apple Music či obdobnou licencovanou platformu. Samotný soubor skladby se na server provozovatele neukládá; přehrávání zajišťuje daná platforma za svých podmínek.

10.4. Provozovatel může odstranit nebo znepřístupnit obsah (včetně odkazů na hudbu), který porušuje právní předpisy, práva třetích osob nebo tyto OP.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a je podrobně popsáno v zásadách ochrany osobních údajů.

12. Mimosoudní řešení sporů

12.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

12.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Smluvní vztahy se řídí českým právem. Je-li zákazníkem spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě EU, nejsou touto volbou dotčena ustanovení právního řádu jeho bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

13.2. Je-li některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje; ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

13.3. Tyto OP nabývají účinnosti dnem zveřejnění a vztahují se na smlouvy uzavřené po tomto datu.